昨天，我在网上看到了一封公开的道歉信，看完后我内心久久不能平静，深深地感受到了道歉者真诚、谦卑的态度，也能看出书写这封道歉信的人在遣词造句上十分十分认真，可谓句句斟酌再三。
重点是这封道歉一经发出，读者就能从字里行间感受到道歉者的高明和从容，竟然在轻描淡写之间，便规避掉了重点、推卸掉了责任，不愧为来自于大都市的文化人。
以下为《致歉信》全文：
4月2日晚，有网友发布“闵行区浦锦街道请善待一线医务人员”视频，引发社会关注。经核实，视频中反映的情况基本属实，浦锦街道在此向前来支援的上海复旦大学附属肿瘤医院闵行分院8名医护人员表达最诚挚的歉意！
因时间仓促，未能周密部署，一品漫城二居委“一户一采”推进速度较慢，医护人员在已超过原定安排时间的情况下仍加班加点至天黑，仅下午就餐期间稍作休息，更换防护装备。在接到肿瘤医院需立即返回值班的通知后，医护人员已第一时间协调卫生中心派员支援剩余居民的核酸检测。
居民志愿者因不了解上述情况，一时情绪激动阻拦医护人员并发生争执。事后经沟通劝导，志愿者已了解事实情况，为自己一时冲动感到抱歉。
街道在此向支援核酸检测的全体医护人员、志愿者表示感谢！并因未能周密部署，致引发上述事件再次深表歉意。顺利完成全员核酸筛查、早日打赢Y情防控阻击战离不开一线全体医护人员、志愿者的艰苦付出，我们虚心接受来自社会各界的监督和批评，并以此为鉴，持续改进Y情防控各项工作、完善措施，避免此类问题的再次发生。
光看道歉信，大家还无法看出这封道歉信的精妙之处，需要结合4月2日晚引起大众关注的视频——“上海社区干部与外省市援沪医疗队起冲突“。视频如下：
在道歉信里，闵行区浦锦街道负责人主要说了三点：
1、医护人员是上海的，不是网传的外省医护。（网传有误，我们没有亏待外省支援的医护人员）
2、志愿者不了解情况，和医护人员产生冲突。（我街道办没错，错的是志愿者，不能怪我街道办，冤枉啊）
3、我们很谦虚，接受社会批评和监督，持续改进Y情防控工作。
说实话，这封信虽然名为道歉信，但逐字逐句阅读、反复揣摩之后，我才从字缝里看出字来，满封信都写着三个字‘我没错’。
对于第一点，我觉得也无可厚非，毕竟是对于事实信息的更正，让我感到无语的主要是第二点。
从视频当中，医护人员说了以下几点：
1、在可能中暑的大太阳下，没有遮阳设备，没有水
2、超过12小时的连轴转，没有休息条件，防护服有破损无法更换
3、街道方承诺的早、午餐由街道提供，但街道表示：饭吃完了，你们自己想办法
这三个要点，无论哪一个都应当是街道办事本该做到但是没做到的。而街道办事主要解释和道歉的是什么呢，是业主志愿者情绪激动，称其未了解一户一采的情况，导致与医护冲突，这就是明显的推卸责任。
因为志愿者不是街道办人员，对于这样的冲突，街道办完全可以说我是管不住的，但我道歉了，不仅如此，我还态度很好，愿意接受社会批评。
但医护人员所说的三点，都是对物资的诉求，这难道不是街道办应该用心负责的事情吗？
我想问一问闵行区浦锦街道的负责人：为什么没有给支援的防疫人员准备水？为什么防护服破了都没法更换？为什么连个早午餐都无法保障？这些才是问题的重点吧，为什么在道歉信里没有深刻反思？
更加可恶的是，医护人员询问午餐时，街道的回复竟然是“饭吃完了，你们自己想办法”，这句话太傲慢了，也太令人感到寒心了。对此种行为，我不想做太多评价，我相信每个看到这个视频的有良知的大众，都会有自己的判断和思考。
上海正处于抗击Y情的关键时刻，我们不能让正在一线奋战的抗疫人员寒心。
在此，我希望闵行区浦锦街道办的相关负责人能及时端正态度、改正自己的错误和不足，不仅应该重新发一封有价值的有意义的深刻的反思道歉信，更要立即行动起来，采取相关措施保障防疫人员的生活、防疫物资。
也希望广大网友都能持续关注此事，督促闵行区浦锦街道办及时认识到自己的错误，不能使这种G僚风气肆无忌惮的蔓延!
【文/风雷，本文原载于公众号“准风月谈续集”，授权红歌会网发布】
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