记者同志，实事求是地说，你们单位几个笔杆子与我们交通局精心策划公开出版一部反映全市交通战线上的新人新事新风尚的书，以弘扬正气，抨击邪恶，唤起炎黄子孙为祖国的四化大业早日实现，人人都献出一-份爱心，还我毛泽东时代文明国度的本来面貌，一句话，是完全必要的，是非常及时的。
你们要把我列入本书采访对象，说心里话，我却感到十二分的诚惶诚恐了。
为什么呢?
因为我做的一点小事，太平凡、太普通了，既没有抗洪救灾的勇士们，那舍生忘死的壮举，又没有孤身勇斗歹徒，为保护国家和人民的生命财产负伤挂彩。
盛情难却，考虑再三，我只好东扯葫芦西拉瓢地摆一摆，这几年来在汽车客运中心站工作的经历吧。
从哪儿说起呢?
这样吧，我来个布袋里倒西瓜有啥说啥吧!
我是1980年参加工作的，干的工种倒不少:广播员、检票员，1988 年春上，领导又分配我到特殊候车室担任服务员。
啥叫特殊候车室呢?
顾名思义，就是接待特殊旅客的候车室，军人、教师、老干部、残疾人员及港澳台同胞、海外侨胞等，都是我们服务的对象。
这个担子可不轻呀。
别看它仅仅是一-个小小的服务窗口，可服务质量的优劣，直接关系到小到客运中心站，中到襄樊市，大到国家的形象问题。掏“干”的说，那天站领导找我谈了这件事，我思想着实地斗争了一阵子，想得很多很远:这是个伺候人的工作，难搞啊!但转念一想，伟大的共产主义战士雷锋同志能干一行、爱一行、钻一行，党叫干啥就干啥，作为80年代的青年人，雷锋同志的崇拜者，理应向雷锋同志看齐。工作虽然平淡，简单反复，但一滴水能见到大海呀!
第二天，我高高兴兴地上岗了。
哪知，碰上了这样一位旅客。
这旅客属男性公民，20左右年纪，他没有买票，就带着两个大包强行进站，被检票员拉了出来。假如他客气一点，好好同检票员解释解释，我想这个问题不难解决。可是，他骂骂咧咧，嘴里不干不净，同行遇到棘手事，我不能眼睁睁地看着任其发展，忙走过去解围。
“同志，你要上哪儿去?”我轻声问。
“上哪儿?你管得着吗?”这位旅客火气不减。
我没有计较，笑着说:“同志，买了票才能进站，这是规矩!”
“规矩?规矩值几个钱!”他冲着我又来了一句。
我仍不在乎:“同志，我看你带了这么多东西，买票不方便，没有买票就上车，我能理解。这样吧，你把东西放在我这里，我替你看着，你赶快去买票，还来得及。”
这旅客还能说什么呢?放下提包，买回票对我说:“刚才那个服务员态度很坏!”
我知道，这是他下台阶的话。
我说:“同志，话不能这样说。刚才我好心问你上哪儿去，你都那样说话，我要是跟你一样，不是也和你吵起来了吗?”
听我这么一-说，那旅客唰地脸红了，连声说:“我错了，对不起!"助人为乐，是中华民族的美德，不是王婆卖瓜，自夸自。我把它作为工作、生活的座右铭，并付诸于行动。
事实为证。
有一位腿患残疾的男青年，经常乘车从南漳到襄樊来看病，我见他上下车很不方便，除代他买车票，送他上车外，还嘱咐车上的售票员，对其一路上进行照顾，一直坚持到这位青年病情好转为止。
记得他在一封写给我的信上，这样写道:“我是个残疾人，经常遭到他人的冷眼，可我在襄樊客运中心站，却享受到了一生中最高的待遇，感谢啊——828号服务员朱桂华!感谢您啊一——襄樊市客运中心站的领导!”
哎!你们喝茶水呀!
不要紧，我就这个脾气，干什么都喜欢曹刿论战——一鼓作气。
这些年来，社会上的一些不法分子常常窜到车站、码头和人多嘈杂的地方，借旅客、行人麻痹之机，进行抢窃、偷钱包，顺手牵羊把提包拎走等等，这简直成了家常便饭，导致个别旅客连买张返程的车票钱都没有了，遇到这种情况，我都慷慨解囊，为他们垫钱。
1989年10月的一天上午，我刚把一位旅客送上了车，猛然发现了一位身穿制服的中年男子，坐在候车大厅长椅上，双手抱头，默默不乐。我心想，他肯定有什么难言之处。于是，我上前主动同他搭话，果然不出所料，这位在河南南阳市监管局工作的旅客，钱包不慎被小偷扒走，无法打道回府了。得知这个情况，我不仅安慰他，同时掏腰包帮他买了车票。瞧!那墙上挂的一面锦旗，就是那位旅客单位送来的，上面写着:“828 服务员，当代的雷锋!”
还有一次，我正在解答几个旅客所提的问题，一阵悲伤的痛哭声把我吸引过去，哭者是位中年妇女，身边还有个刚满3岁的女孩。
“大姐，咋回事啦?”我到近前问道。
那妇女止住哭声，擦了一把泪水，说:“我带孩子路过襄樊，打算回沙市老家去，哪想到昨晚住宿时把钱丢了，不怕你见笑，现在我连买碗面条的钱也没有了，在这里我又没有熟.....
“大姐，你别急，请稍等。”我说着快步来到售票窗口，买了张开往沙市的车票，从副食店买了两个面包。当我把这两样东西送到她的手中，她感动得半晌说不出话来。
就这样，几年来，我共为丢钱包，无法回家的旅客垫钱达800多元。
俗话说，多一事，不如少一事，我呢，反弹琵琶:少一事，不如多一事。
去年深秋的一天下午，一位嫁到河南邓县的妇女，因受不了丈夫的虐待，一气之下，带着4岁的小女孩，想逃回房县娘家，到襄樊车站中转换车时，她腰包空空的。当时小孩只穿了一件单衣，冻得哇哇直哭。我二话没说，先给母女俩端来可口的饭菜，接着买了张车票，帮助她们上了车，这位妇女眼含泪花，泣不成声地说:“您真是个大好人，我一辈子也忘不了您。”
看我，扯起来就像山崖上的野葡萄一提就是一大串。那好，我接着说。
1988年8月的一一天，河南省方城县司法局的--位男旅客，买好到许昌的车票时，他忽然发现提包里的900元存折不翼而飞。他很焦急，担心存折被别人取走，便来找我求助。我让他把姓名、地址和存折号码留下，跟着往南阳市银行拍了封挂失电报，使这位旅客安心踏上了旅途。事过不久，这位旅客给我来信，感谢的话自不必说，称赞我是活雷锋。
按说，特殊候车室的业务，是安排特殊旅客休息、候车的场所，可为了方便旅客，我向领导请示增加项目，得到同意后，我买来用伞、雨鞋、针线、公共汽车表、襄樊交通图、奶瓶、茶杯、图书、象棋、信封、信纸、风油精、晕车药等，像个小杂货铺样供旅客们使用。哪位旅客的提包断了，我就把针线送到他的手里。每逢有人问我为了啥，我笑着解释:“为了旅客有个温暖感。”想了想，当年老山前线的战士们的口号:“亏了我一个，幸福十亿人。”我为何不这样做呢?!
说起来你们或许不相信，本市一位年过花甲的老太太，一天，她拉着我的手说:“姑娘，我认你做亲姑娘行吗?”我感到奇怪，问:“大娘，您这话从哪儿说起?”她说出缘由，原来，这位老太太也许耐不住寂寞，每天都来车站溜达，我做的一切的一切，大概她都耳闻目睹了。
说实在的，记者同志，我做的这些事，并不是每个人都能理解，别人不说，单说同行吧，就有人像电风扇的脑袋一专吹凉风。
一次，一位旅客有困难，找我们站的一个服务员解决，没想到，这位服务员说;“这事找姓朱的，她是活雷锋，专门干这事的。”
当时我站在不远的地方，她的话我听得清清楚楚，我想得通:大路边打草鞋，有的说长，有的说短，我是打渔回家——不在乎。立即为这位旅客解决了困难。
记者同志，我是个有血有肉有神经的人，感情也很丰富，上有父母，下有孩子，不怕你们见笑，为这，我那口子常与我顶撞几句不说，还曾到公司、局里打我的小“报告”，拉我的后腿，我理解他，慢慢地做他的思想工作，用我们女同志的甜蜜的柔情，打消我那口子的想法，现在他呀，非常非常支持我工作。还有一点要说的，刚才提到的，我们特殊候车室的服务对象有港澳台胞和海外侨胞。一提起这，人们自然会想到“小费”。也是，在港台、海外，无偿服务是没有的。实话不瞒你们，几年来，我接待了30多位，他们给我多的50元，少到20元“小费”，我呢，一一拒收。我常想，我们是社会主义国家，自己做的一点一滴事，都要体现出社会主义的道德风范。
有言道:种瓜得瓜，种豆得豆。几年来，我光收到旅客发来的表扬信700多封，锦旗10面，有的还登门看望我，连续5年，我被单位评为劳动模范，去年荣获了“全省最佳服务员”、“全国公路客运先进工作者”称号，报社、电台、电视上也有了我的名、声和影。
记者同志，罗罗嗉嗦就说这么多。请允许我用《让世界充满爱》的歌词结束你们的采访吧!
你走来，
他走来，
我们走到一起来，
在这缤纷的世界里，
心潮澎湃。
你走来，
他走来，
大家走到一起来，
在这缤纷的世界里，
有无限的爱，
啊，让世界有真正的爱，
啊，让这世界充满情和爱!
【文/陈延华，作者原创投稿，授权红歌会网发布。】
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