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铁打的3·15流水的道歉,到底是谁的悲哀

2020-07-21 10:53:09  来源: 激流网   作者:佚名
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  因为疫情的关系,央视3·15晚会推迟到了7月16日播出,目前曝光的清单包括——

  山东即墨养殖海参整箱投放敌敌畏,南昌汉堡王用过期面包做汉堡并篡改保质期,河北高阳用旧袜子旧内裤造毛巾,宝骏汽车变速箱故障问题投诉无门,广州万科尚城变“水帘洞”,趣头条虚假广告,嗨学网退费难……

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  不管是不是真心实意,被3·15晚会点名的一些企业开始自查自纠,市场监管部门也开始行动。汉堡王中国区很快发表了致歉声明,上海等地也敦促食品企业搞好合规经营。趣头条公关也在行动,晚会还没结束就发微博致歉并承诺整改,万科则回应说涉事楼盘去年已整改完毕等等。曝光揭发让这些企业陷入紧急公关状态,消费者得到了暂时的口头尊重。

  央视在坐实商家企业欺骗的证据链上下了功夫,比如曝光汉堡王时有视频证据,广州万科尚城、杭州春秋华庭精装欺诈的事同样有人证、物证。只有确凿证据才能将违规、违法企业钉牢在耻辱柱上,这是揭露者的基本功。尽管这样,人们仍然认为3·15有“抓小放大”的嫌疑,在案例选择上欺软怕硬。

  应该承认,民众对央视3·15晚会的态度是复杂的,既有围观出丑企业、体验到权利声张的快感,也感觉到年复一年的无力感。年年3·15,可消费者的处境没有得到彻底的整体改善,区别无非是今年是这个行业出问题,明年是那个行业暴雷,后年肯定也有哪个行业被揭露,消费陷阱似乎无止境。

  海参具有高耐药性,养殖户为了清理海洋生物,投放敌敌畏已经是海参养殖的“标配”,养殖户一清二楚,只有消费者蒙在鼓里,甚至将海参这种并无特别的胶原蛋白捧上天。这不是吃海参,这是喝敌敌畏。以即墨海参养殖的规模,要说监管部门毫不知情,是很难让人相信的。

  期房买卖是房地产企业的生存模式,业主服从这个模式,但拿到的是基本防水都没做到的房子,尽管开发企业不是万科全资子公司,但人们是冲着万科这个品牌去买的。造房子的要造不漏水的房子,这不该是不言自明的吗?但顶着光环的房企做不到,监理单位失守,主管部门也是高高挂起,造房子成了造孽。

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  食品企业不用过期食材,这同样是再基本不过的义务,汉堡王没做到,还推卸说那是加盟店不是直营店,这是说不过去的。对消费者来说,他们面对的是一个品牌,没有责任也无法去区分店面的性质。趣头条上虚假违规广告满天飞,满屏流量广告只写了两字“吃人”,明摆着割消费者“韭菜”。

  3·15曝光的无良企业不论规模大小、知名度高低,其实都有一个共同点:它们纷纷倒在最基本的行业伦理与行为守则上,向外宣传时都说尊重消费者,实际做起来就是践踏消费者尊严。这种作弊、造假的风气难以杜绝,就是3·15年年传达并强化的观感,消费者处境艰难,何时解套?

  在这个消费时代,民众不再是一个个受尊重的个体,而是被所有店家依据消费行为“肢解”成一个个消费单元,对人的权利的敬畏也随之瓦解。吃到没被喂药的海参,住上不漏水的房子,吃上没过期的食物,不用担心APP是窃贼……基本要求之所以被无视,根本上讲就是商家企业拿人不当人,犯事犯罪成本极低而收益极大。

  这是一个观察的角度,央视3·15曝光台是推迟播放的,也就是说固定案例与公开通报相差4个月。在这4个月里,我们没有看到对即墨毒海参的查处,没看到万科、汉堡王的声明,没看到趣头条的纠偏,没听到宝骏站出来揽责。这种时间差很能说明问题,若没有有力的曝光,无耻的作伪必将继续。

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  现在的问题是,个案曝光后,个案查处情况如何,是否真的能让受害者满意。进一步说,个案所在的行业,能否真正杜绝犯事商家企业的基本缺陷?央视3·15年年都能办下来,这是央视的荣誉,也是消费者的悲哀,它反映出造假盛宴并没有被伤筋动骨,民众暴露在商品社会防线溃败的困境中。

  总之,3·15节目的内容是曝光特定无良企业,但消费者被围猎的处境日夜不停地发生。3·15晚会有它存在的必要,但它的长盛不衰也映衬消费者维权的机制力有不逮,打假维权系统在驱逐劣币上还是有漏洞。3·15激起的波澜以年为单位,但消费者保障自身权益的要求是以分钟为单位,期待这样的落差早日弥补。

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