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近日某重大负面舆情的十点启示

2019-12-06 09:55:20  来源:今日头条  作者:彭波网论
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  1,水可以载舟,也可以覆舟。舆论可以把你追捧成“民族英雄”,也可以把你踩在脚下,而且很可能是同一批人。

  应该看到“捧”你和“踩”你,都是“爱”你——踩你时,绝大部分网友是希望你更好,希望一个伟大的公司更加伟大,一个心目中偶像级的企业更加完美。

  要善待这种爱心。

  网上最恐怖的情形,不是沸反盈天、骂声一片,而是鸦雀无声、万马齐喑。

  2,此事标志着在新的社会主要矛盾背景下,人们对于公平正义的追求更加强烈。人们用更加严苛的眼光看待企业,看待社会,涉及“公平正义”的问题,往往触动全社会最敏感的神经。

  3,不管是谁,永远要敬畏互联网,敬畏网民,敬畏舆论;不管是多大的企业,千万不要傲慢,不要任性。

  4,千万不要把事情随便上纲上线,不要把一般的舆情事件政治化,尽管可能有“境内外阶级敌人”的破坏。

  5,网上舆论的治理如同治水,正确的方法是疏堵结合,以疏为主。有时候处理不当带来的次生舆情,危害大于原始舆情。

  6,同情“弱者”,不符合法治精神,“强者”也有合法的权益,真理不一定掌握在“弱者”手上,但同情“弱者”符合舆情规律。

  7,机构(包括政府机关和企业)处理事情的思维逻辑是“法理情”,先考虑是否合法,再考虑是否有理,最后考虑民众情感上能否接受;而民众处理事情的逻辑是“情理法”,先考虑感情上能否接受。

  8,重大舆情,要由公司公共关系部门统筹处理,实务部门和法务部门在需要时才出现;实务部门和法务部门不能主导舆情处置。

  9,永远留有后手,不要轻易把自己置于悬崖边上。

  10,只有公开透明,才能赢得公平公正。世界上没有不明真相的群众,只有掌握真相又没有说明真相的机构。在一片谴责之声出现时,机构仍不说明真相,这里一定有“难言之隐”,大家要有耐心,让子弹再飞一会儿。拒绝恶意猜测,拒绝恶意炒作。

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