素质，其实就是一个人的脸面

　　5月4日，在G521号高铁上，一女子拒绝乘务员查票并大力推倒乘务员，叫嚷着乘务员“碰瓷”，叫嚣着要投诉她。其中一个小孩子大声喊道坐车就是要查票啊，每个人都要这样的啊。该女子怒吼，你坐下，不要多管闲事……乘务长来了之后质问她，乘务员既没有索赔又没有让你道歉，怎么碰瓷了?她又改口说服务态度不好，但是车上很多乘客都证明该乘务员服务态度特别好，乘务员也趴在座位边上委屈痛哭。

　　现在我们都要求服务行业的人员要做好服务工作，态度好，认真负责。当然一些服务态度不好的人员就另当别论了。可是，面对好的服务态度时的作妖行为是不被认可的，不能因为自身当时的情绪问题就讲脾气发到别人身上，很多网友纷纷评论还不如那个孩子。

　　很多人说服务行业就是一个碰运气的行业，如果有突发的情况发生，很多服务人员不能及时解决，面对的往往就是被投诉、辱骂甚至殴打。现在的很多企业都要求员工做到“用心服务，笑脸服务”，甚至为了维系客户，让员工去道歉、认错，可是这样就可以了么，纵容了素质低下的人继续作恶，让更多敢于讲真的人伪装起来。

　　现在越来越多的霸座行为、为了抢座甚至坐到别人的身上、排队插队行为、随地丢垃圾等等，从简单的小事就可以看出一个人的素质高低，素质低的人永远不会看到自己的问题，他们只会从别人身上找到存在感，并把责任推出去。

　　记得有一段演讲中的一句话：“请不要跟我谈大国崛起，请不要跟我谈血浓于水，我深深盼望见到的，是一个敢用文明尺度来检验自己的中国。”人们手里的钱越来越多了，要求的服务越来越好了，可是自身的素质却越来越差了……

　　其实，素质就是一个人最基本的脸面，怎么维护好这张脸面才是我们应该深思的问题。

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