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万豪礼赏刚刚道歉 转身就给“藏独”推特点赞

2018-01-12 08:24:12  来源:观察者网  作者:徐蕾
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  因为给会员发送的邮件中将香港、澳门、台湾以及西藏列为“国家”,@万豪礼赏在9日发微博做了“无关痛痒”的道歉,但一转身,又去给“藏独”的推特点了赞……

  1月9日,一个“藏独”的推特账号发推“祝贺”万豪酒店将西藏与香港、台湾一起列为“国家”。但是让人没想到的是,在寥寥的点赞中,竟赫然出现了@万豪礼赏的身影。

  推特截图

  在该条推特的评论中,有人就搬出万豪道歉的报道直接“打脸”:

  推特截图

  观察者网就此事联系万豪礼赏官方推特,截至发稿,还未得到回应。

  万豪国际集团创建于1927年,总部位于美国华盛顿,是著名的酒店管理公司,拥有21个著名酒店品牌,在全球经营的酒店超过4000家。其于1997年进入中国酒店业市场,目前旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等共6个酒店品牌在中国经营的酒店超过70家。

  据观察者网此前报道,万豪酒店近日在给中国会员发送的一份问卷中,竟然在“国家”选项中,将香港、澳门、台湾以及西藏列为“国家”。此举立刻引起了中国会员的不适。

  微博截图

  而@万豪礼赏也在9日下午于微博上做出回应,向“中国会员”致歉。只是该回应被普遍认为“不痛不痒、缺乏诚意”。

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  微博截图

  10日晚间,@万豪礼赏微博又发媒体声明称,已经对网站和APP内容进行自检。

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  微博截图

  1月10日,@上海黄浦发布情况通报,称已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。

  1月11日,澎湃新闻记者还从监管部门获悉,目前,黄浦区市场监管局已对此事立案调查。继1月9日、10日约谈后,案件于11日进入办案取证流程。这一案件不仅涉嫌违法,还涉及国家主权。若查实,将按最严标准处理。

  相关新闻:万豪总裁凌晨道歉:给“藏独”点赞系个别员工过失

  万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励( Arne Sorenson)先生的致歉信

  万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。

  针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。

  在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方釆取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。

  在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。

  此前,环环已经就万豪事件进行了详尽报道,以下是万豪历次道歉回顾:

  第一次道歉(1月9日13时42分):对于万豪调查问卷事件的发生,我们深表歉意。我们意识到,这一错误令万豪中国会员感到失望。目前,我们暂停所有问卷, 并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便,我们致以深深的歉意。 ​​​​

  第二次道歉(1月10日7时15分):对于万豪礼赏会员调查问卷的错误, 我们深表歉意。在发现错误后,所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯对于万豪礼赏会员调查问卷的错误, 我们深表歉意。在发现错误后,所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。

  第三次道歉(1月11日13时50分):万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。 ​​​​​​​

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