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西安爆发优驾行车主维权事件 涉及13万车主(附维权方法大全)

2020-10-10 19:52:08  来源: 红歌会网   作者:石观
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  据央广网等媒体报道,西安发生“优驾行”群体性维权事件,涉及13万车主的切身利益,现场维权、网络报案等各种方式正在进行,引起舆论关注。


现场

  微信公众平台“优驾行”是陕西万盛达信息科技有限公司(统一社会信用代码91610000078623806L,法人代表李刚,其身份为陕西省政协委员、西安市碑林区人大代表)持有的公共信息服务平台,涉及微信公众号“优驾行”、微信小程序“优享购油”,为用户提供:陕西省内驾驶人计分查询;陕牌车辆全国违法查询;陕牌车辆违法的裁决、扣费、缴纳罚款一站式处理;全省通用的油品电子折扣券等相关服务。

  该公众平台在推广过程中,借助陕西省政府、陕西交警总队、中国建设银行陕西分行等机构半强制性甚至强制性推广该平台的“交通安全信息卡”(实为信用卡),宣传过程中大量使用“陕西交警”、“联合开发”等词语误导广大车主认为该平台为官方机构,对该平台产生了信任感而大量使用。

  根据车主反馈,这个“优驾行”的平台原本显示的就是【陕西省公安厅交警总队“优驾行”交通安全便民服务平台】:

  去年某个时候,平台的主体突然变更为公司主体了。由陕西万盛达公司运营。去年年底开始,多次出现不能使用的情况,到年中开始所谓的系统升级、迁移,不断食言,引起恐慌,诸多车友退款出现困难。

  据报道,车主以8.5折的优惠价格,购买金额不等的电子加油券,在加油站付款时出示二维码,就可以享受优惠。但近来,不少购买了“优驾行”加油券的车主反映,从去年底开始,“优驾行”微信公众号的电子加油券频繁出现问题。

  2019年,车主康先生收到“西安交警”微信公众号推送的“在‘优驾行’微信公众号上可以查询交通违法记录并缴纳罚款、购买加油券可享8.5折优惠”信息。也就是说,消费者花850元就可以得到1000元的加油券。康先生起初并不相信,所以没有理会。但经过朋友推荐后,他放下戒备,购买了2000元加油券。后来他感觉加油券用着还不错,又继续购买了1000元。可是从去年底开始,“优驾行”加油券时常出现不能用的问题。到今年6月,“优驾行”加油券彻底不能使用了。

  另一位车主齐先生也有同样的遭遇。2017年7月,他在朋友处得知了“优驾行”微信公众号。到今年7月5日,他先后总共花费4万元,购买了5万元的油券。目前只用了1万元,还剩4万元油券用不了。

  购买的加油券为什么用着用着就用不了了呢?记者在“优驾行”微信公众号上看到,今年4月,“优驾行”曾发布公告称:系统升级已经完成,油券系统已经恢复稳定;如果仍有问题,可联系客服,客服会在24小时内解决问题,请大家放心使用。6月份,“优驾行”再次公告,由于收到有关部门互联网成品油销售须实名制的通知,所以要进行系统升级,也就是数据迁移。又因为数据量过大,所以很多用户不能使用油券。“优驾行”提出两种解决方案:一是将原来的油券转移到新的“优惠购油”小程序里;二是可以申请退款。

  因为“优驾行”承诺将加油券余额迁移到新的系统只需15天,于是,康先生选择了迁移,但直到8月,加油券还是没有迁移成功。康先生发现,不只他一人,身边的朋友也遇到同样的情况。于是他转而选择退款。在经历将近一个月的等待后,退款迟迟不见到账。

  9月10日,康先生决定到“优驾行”办公地址去看个究竟,这才发现现场早已有大量车主等着退款,有的从6月份就提交了退款申请,至今也没见退款的踪影。康先生说,“优驾行”曾承诺9月10日前退款,然而到了期限,“优驾行”又改口要9月24日才能退款。

  为什么钱款迟迟退还不了?承诺的退款期限又为何一拖再拖?“优驾行”官方客服回应:很多消费者到公司维权,导致公司无法正常运作,积压了大量退款。此外,退款量较大,所以会有延迟。当消费者问到具体什么时候才能退款,“优驾行”官方客服人员表示,确切的时间无法预估,可能还需10-15个工作日。

  公众号在后来的宣传中声明与“陕西交警无关”,但并没有一开始就着重突出强调,让人以为还是交警平台,信任平台从而不断购买加油券。

  据三秦都市报2015年4月底的报道,为创新社会管理,落实便民利民举措,满足人民群众交通管理服务需求,有效提升公安交通管理工作水平,省公安厅交警总队组织研发了“优驾行”交通安全微信服务平台,利用电子信息平台开展道路交通安全管理与服务。该微信服务平台将于2015年5月1日起启动运行,请广大机动车驾驶人朋友、交通参与者关注陕西交警“优驾行”微信公众服务号(yjx181),并踊跃试用。

  究竟是什么原因,优驾行要变更主体?究竟是什么时候优驾行的“主人”由“陕西交警”变成了“万盛达公司”?警方为何不公开回应、不主动与万盛达切割?这其中发生了什么?这些都是疑问。

  就在9月24日,“优驾行”微信公众号又发布了一则公告称:“优驾行”电子加油券退款工作目前已恢复正常,每日都在按照退款订单顺序逐笔审核并进行退款。同时,“优驾行”将安排专人加班加点对线上退款申请单进行优先审核,按照申请退款的时间顺序为退款用户依次办理,并将每日的退款金额及笔数汇报至监管部门。

附最新合理合法维权方式集合:

  目前想要维护自己合法权益的优驾行用户,可以通过一下渠道维权:

  (一)申请退款,联系客服

  优驾行电子加油券客服电话为029-87352001,工作时间:每日9:00至18:00。

  1、如需办理电子油券退款业务,请点击链接填写油券退款登记表:https://jinshuju.net/f/s64ONV;

  2、如需办理油券平移至【优享购油】小程序业务,请点击链接填写油券平移登记表:https://jinshuju.net/f/QOr8e3;

  3、其他业务,请点击链接填写客服反馈表单:https://jinshuju.net/f/EybV7c

  (二)现场维权,催要退款。万盛达公司地址:陕西省西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱·粉巷里”三层

  (三)向公安机关报案。尚未收到退款的车主可以到西安市碑林区经侦大队报案,报案需要的资料如下:

  (四)向西安市委书记、西安市长直接反映。这是人民网的留言板(网址:http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=7841687  ),可以给西安市委书记、市长留言,一般会有人处理回复的。可以试一下。即便不能马上解决,这么多人给市委书记市长留言,高层肯定会加以重视。
 

     希望陕西省公安厅、西安市委市政府高度重视此事,尽快妥善处理,维护好广大车主的合法权益,促进社会和谐稳定,确保明年西安市大运会成功举办。红歌会网也将继续追踪此事进展,敬请关注。

    文/石观   部分报道内容来自央广网、三秦都市报等。

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